送り状番号（配送伝票番号／追跡番号）が知りたい

送り状番号（配送伝票番号／追跡番号）は、下記２つの方法でご確認いただけます。 (1)商品出荷完了後の当日21時ごろに「ご注文商品の発送のお知らせ」の件名で自動メールを配信していますので、そのメールでご確認ください。 (2)出荷完了後はマイページ 内 、購入履歴／領収書発行よりご確認いただけます。 送り状番号マイページ内に反映、表示されるまでは多少お時間が... 詳細表示

クーポンコードを入力したが、クーポンが適用されません

ご不便をおかけして申し訳ございません。 「クーポンが使えない・適用されない」場合や、「ご利用可能なクーポン一覧」にクーポンが表示が無い場合は、以下の原因が考えられます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【クーポンが使えない・適用されない場合】 （１）クーポン対象商品がカートに入っていない （２）クーポンが有効期間外（※利用開始日時をご確認ください） （３）その他、... 詳細表示

注文後にお届け先（配達）を変更したいです

ご注文完了（クレジット決済まで完了）すると、商品配送先情報を含むご注文情報が物流センターへ移行します。 このご注文情報は配送会社へ一任するため、弊社側での届け先住所の変更や配送日時指定の内容変更や解除は承っておりません。 恐れ入りますが、お届け先ご住所、または配送日時に関する追加・変更・解除のご依頼につきましては、商品出荷当日21時に配信される「ご注文商品の発送のお知... 詳細表示

追加で注文した場合、同梱発送(輸送箱を一つに纏める)してもらえますか？

追加注文のまとめ、複数の注文をまとめて発送することはできかねます。 それぞれ別のご注文として手配となり、1オーダーにつき送料（660円税込）もかかりますので、ご了承ください。 同梱での発送をご希望の場合、オーダー後一定時間はオーダーを取り消しすることができますので、すべての注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文くださいますようお願いいたします。 配送... 詳細表示

milbon:iDの販売主体を確認したい

販売主体は、お客さまが会員登録をしたサロンです。 マイページメニュー内、登録サロン情報よりご確認ください。 登録サロン情報を開き、画面下へスクロールしてください。 販売主体のサロン情報が確認できます。 詳細表示

同じ件名のメール・メールマガジンが2通届くのですが、なぜですか。

メールマガジンの配信は、商品をご購入いただいてから数日後にフォローアップメールを自動配信しております。 購入商品のライン・シリーズ・商品カテゴリごとに送信させていただいておりますので、複数のラインやシリーズを購入いただいている場合は、フォローアップメールも複数届く設定です。 また、メールの件名は同じタイトルの場合でも、本文は「シャンプー」と「トリートメント」で分かれていたり、シリーズ等で... 詳細表示

美容室で「10％オフになる」と聞きましたが、10％オフになりません

ミルボンでは、1年を通してセールや割引等の価格設定をしておりません。 値引きの適用には、ご注文時に登録サロンから発行されたクーポンをご利用いただく必要があります。 登録サロンから発行されたクーポンは、ログイン後、マイページメニュー内「クーポン一覧」でご確認ください。 なお、クーポン発行内容（利用・適用条件）に関するお問い合わせは、登録サロンへご連絡ください。 詳細表示

クレジットカードの国際ブランド（ロゴマーク）が違うようです

マイページ「クレジットカード情報」に登録しているクレジットカードの国際ブランド（ロゴマーク）が、実際のカード情報と異なっている場合は、クレジットカード情報の登録時に、クレジットカードのブランド選択が誤っていた可能性があります。国際ブランドの選択に誤りがあっても、決済に影響はございませんのでご安心ください。 正しいカード情報を登録修正をするには、次回のご注文の際にご変更ください。詳しくは... 詳細表示

注文を間違えてしまいました。交換できますか？

ご注文間違いによる商品の「交換」は承っておりません。 間違えてご注文された商品は、返品として受付させていただきます。 商品到着後８日以内であれば、未開封品に限り、商品代金全額をお返しいたします。 返品方法につきましては、「商品を返品したい」をご確認ください。 ※お客様のご都合による返品の場合の送料はお客様のご負担となります。 詳細表示

クレジットカード決済のタイミングはいつですか

ご注文完了時点で決済が完了します。 詳細表示