キャンペーンのプレゼントが同梱されていなかった場合、下記の原因が考えられます。

・キャンペーン開始時刻より前に商品をカートに入れて注文を行った場合

・キャンペーン開始時刻より前に注文完了した場合

・注文完了時点でプレゼントの在庫が無くなっていた場合

 

なお、プレゼント付与対象となる場合は、商品をカートに入れた後に、注文画面で以下の通知が表示されますのでご参考ください。