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『 お困り 』 内のFAQ

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  • エアゾールタイプの化粧品を航空機内に持ち込むことはできますか?

    飛行機搭乗の際の受託手荷物・機内持ち込みにおいて、きちんとキャップをしめている状態であれば、気圧などの環境の影響を受けて中身が噴出したり、品質が劣化することはございません。 しかしながら、国内線・国際線共に、安全保安上の理由から、航空会社より持ち込む量を制限される場合があります。 航空会社によって持ち込むための方法や条件が異なることがあるので、あらかじめご利用の航... 詳細表示

    • No:468
    • 公開日時:2020/03/10 17:42
    • 更新日時:2020/04/21 10:12
  • ヘアカラーが退色(褐色)すると白髪がキラキラするのはなぜですか?

    ヘアカラーの染料が流出し白髪が透け、光を反射するためです。 詳細表示

    • No:728
    • 公開日時:2020/03/26 11:18
    • 更新日時:2020/04/21 09:31
  • 気づいたらシャンプーがノズルの口から吹き出て/溢れ出て容器が空になっています。

    【考えられる原因】 シャンプーの中身が溢れ出ることの原因としましては、 以下、3つ考えられます。 (1)浴室乾燥機をお使いの場合やお風呂場内の温度差が生じる場合に溢れでることがあります。 ポンプ式容器の場合、温度差が生じることで容器内の空気が膨張しポンプの管や頭部分に残っている液が押し出されて、中身が漏れ出ることがあります。 浴室乾燥機をご使用される際は、浴... 詳細表示

    • No:2470
    • 公開日時:2020/07/13 17:10
  • 赤みや湿疹がでました。何か悪い成分が配合されていますか?

    弊社商品は、髪や頭皮、お肌に悪影響を与える成分は配合しておりません。 しかし、化粧品は食品や花粉症と同じで、ある日突然合わなくなることもありますし、全ての人に合うということではありません。 今回たまたまお客さまには何かしらお肌に合わなかったと思われます。 残念ではございますが、今後はご使用はお控えください。 詳細表示

    • No:100
    • 公開日時:2020/03/30 15:26
    • 更新日時:2020/04/21 10:14
  • 肌が荒れやすいのですが、商品を使用しても大丈夫でしょうか?

    お客さまのお肌の状態が弊社では判断できないため、私共の商品がお客さまに合うかどうか・ご使用の可否につきましてはお答えできかねます。 皮膚科専門医にご相談のうえ、ヘアケア・スキンケア商品をご使用いただきたく存じます。 なお、残念ながら、弊社では敏感肌用を謳うヘアケア商品はご用意いたしておりませんので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 詳細表示

    • No:1612
    • 公開日時:2020/05/11 11:29
    • 更新日時:2022/03/11 11:14
  • 「ヴィラロドラ」のシャンプーが白く濁っています。使用できますか?

    ナチュラルな原料を使用しているため、低温保管により部分的に白くなったり、 浮遊物を生じる場合などがありますが、品質には問題ありません。 お湯を張った洗面器で温めて頂くと、元の状態に戻ります。 安心してご使用ください。 万が一、温めても元に戻らない場合は、お問合せフォームよりお問合せください。 ※お問合せフォームはPCの場合、画面左下、スマートフォンの場... 詳細表示

    • No:92
    • 公開日時:2020/03/24 15:44
    • 更新日時:2020/06/24 13:04
  • もう使わなくなったスプレー商品はどうしたらよいですか?

    必ず火気のない屋外でシューという噴射音が完全に消えるまでボタンを押し、残った中味やガスを抜いてください。 ガス抜きキャップを利用する場合も、必ず屋外で残った中味やガスを出してくだい。 上記の手順で残った中味やガスを抜いてから、市町村等で定められた方法により廃棄してください。 詳細表示

    • No:95
    • 公開日時:2020/03/30 15:17
    • 更新日時:2020/04/21 10:18
  • スプレー缶やフォーム缶(エアゾール)の廃棄方法を教えてほしい。

    エアゾール商品は必ず火気が近くにない戸外でガスの噴射音(シューという音)が完全になくなるまで使い切ってから、廃棄処分するようにお願い致します。 使い残した商品をそのまま捨てると、家庭ごみの収集・処理中での破裂・火災事故につながる可能性があり、大変危険です。 商品の外箱・容器の裏面に安全にガスを抜く方法が記載されています。 ご確認くださいませ。 ... 詳細表示

    • No:97
    • 公開日時:2020/03/30 15:23
    • 更新日時:2020/06/22 14:24
  • シャンプー・トリートメント容器のポンプ(ノズル/ディスペンサー)が上がりません/中身がでません

    ご不便をおかけしております。 【ポンプの頭部をあげる方法】 ポンプの首部を片手で押さえながら頭部を固定して、時計と反対の方向(左回り)に回してください。 すると、ポンプ頭部が上がります。 ※ポンプの頭部が上がらないときは、首部を固く締めなおし、手で固定し頭部を再度回してください。 【中身をだす方法】 中身を出すには、その後、中身が出るまで、... 詳細表示

    • No:2660
    • 公開日時:2020/09/16 15:32
    • 更新日時:2022/03/07 14:30
  • 商品を使うとかゆみがでました。

    いますぐ使用を中止してください。 そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科医等にご相談されることをおすすめします。 使い慣れた商品でも、体質・体調の変化をはじめ、季節や環境の変化、心理状態などの影響で、急に肌に合わなくなることもあります。 詳細表示

    • No:99
    • 公開日時:2020/03/30 15:25
    • 更新日時:2022/07/25 09:04

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